铂陆帝应急电源服务政策

保修期

BLUETTI 向原始经销商购买者保证产品在工艺和材料上没有明显缺陷。
保修期自最终用户从经销商处购买之日起算。
-对于便携式电站产品，保修期从24个月到72个月不等。
-对于家庭备份系统产品，保修期从48个月到60个月不等。
-对于太阳能电池板及配件如电缆、充电器等产品，提供12个月的保修服务。
- 保修期从产品销售之日或产品交付之日起加上60天作为保修期开始日期，以先到者为准。
礼品产品不提供保修。保修期可能因国家/地区而异，具体取决于当地法律和法规。
保修声明

客户提供任何有效的购买证明和信息后，产品的材料、工艺上的明显缺陷将得到赔偿，包括但不限于：
- 通过经销商官方商店购买的订单号。
- 清楚显示产品描述、价格和销售渠道的销售发票或订单确认电子邮件。
注意：有限保修仅限于购买国家/地区。一旦物品被带到或运送到其他国家，保修将失效。

退款及换货

自购买之日起30天内，当产品出现包括DOA（Dead-on Arrival）在内的性能故障时，经卖家或BLUETTI服务确认后，最终用户可联系卖家进行退款或换货申请。经销商负责为其客户提供退款和换货服务。
经销商应按要求向 BLUETTI 服务中心发送索赔电子邮件，其中包括型号、序列号、购买证明以及 BLUETTI 的信用票据、维修或其他解决方案的其他信息。
维修

当产品出现性能故障时，经卖家或BLUETTI服务确认后，最终用户可联系卖家申请产品维修。
当产品在保修期内时，BLUETTI 将承担维修和运输费用。
服务站收到产品后，根据产品数量和材料供应情况，维修时间大约 7 个工作日。
一般情况下，退货数量少于15件，修复时间将在7个工作日内。
退回产品数量在15至30件之间，修复时间将在10个工作日左右。若超过30件，修复时间需另行告知。
退款

30 天退款保证仅适用于代购。
保修期内

自购买之日起30天内，产品出现性能故障，经卖家或BLUETTI服务确认后，最终用户可联系卖家申请维修服务。
经销商负责为其客户提供保修期内的服务。
经销商应按要求向 BLUETTI 服务部门发送索赔电子邮件，其中包括型号、序列号、购买凭证以及 BLUETTI 提供的服务零件或其他支持的其他信息。
BLUETTI 在保修期内向经销商提供免费维修零件和技术支持。
超出保修期

下列情况，用户需支付维护费用：
- 误用、滥用、意外损坏或因不可抗力（如雷击、龙卷风、飓风等）造成损坏；
- 未经授权的改装、修理、拆卸或不按照官方说明或手册操作；
- 从未经授权的经销商处购买；
- 用于正常用途以外的特殊用途；
- 产品丢失、被盗或全额退款；
- 由于暴露于过热、过冷、液体或其他外部原因而造成的任何缺陷或损坏；
- 无效的购买凭证；
- 保修期已过；
- 保修凭证上电池型号与实物不符；
- 擅自涂改保修凭证；
- 产品随着时间的使用而磨损。

训练

对于首次授权的经销商，BLUETTI将通过远程方式提供技术培训和维护指导。如有需要，BLUETTI 将提供面对面培训。
技术支持

对于每个经销商，BLUETTI 都会指定专门的服务代理和工程师，通过电子邮件或热线或 IM 工具提供支持，并在 24 小时内响应。
备件

对于主要地区，BLUETTI将在当地设立主要备件的本地服务库存，为当地经销商服务。
支持声明

将提供维修备件以支持有维修能力的经销商完成维修。
如果分销商没有维修能力，有缺陷的产品应返回 BLUETTI 当地维修中心进行维修。在分销商没有维修能力和 BLUETTI 当地没有维修中心的情况下，将为分销商提供备件和维修培训以完成维修。
如果产品销往其他国家，在保修期内无法维修，分销商应负责将故障产品运回 BLUETTI 最近的维修中心进行更换。
特殊情况需要上报销售经理和 BLUETTI 客户服务部门进行协调和支持。

延长保修期

延长保修目前仅适用于 AC200MAX、AC200P 或 B230 型号，可提供损坏保护而无需支付服务费。
分销商须通过以下链接提交延保申请：https://www.bluettipower.com/pages/warranty-extend

其他

请在周一至周日通过电子邮件联系 BLUETTI，以获取有关产品的任何帮助。更多信息请参见附件 3 。
更多最终用户保修政策，请参考 BLUETTI 官方网站或联系 BLUETTI 服务了解更多详情。