服务政策

维修

当产品出现性能故障时，经卖家或BLUETTI服务确认后，最终用户可联系卖家申请产品维修。
当产品在保修期内时，BLUETTI 将承担维修和运输费用。
服务站收到产品后，根据产品数量和材料供应情况，维修时间大约 7 个工作日。
一般情况下，退货数量少于15件，修复时间将在7个工作日内。
退回产品数量在15至30件之间，修复时间将在10个工作日左右。若超过30件，修复时间需另行告知。

Refund

30-day money-back guarantee is only applicable for drop shipping.

保修期内

自购买之日起30天内，产品出现性能故障，经卖家或BLUETTI服务确认后，最终用户可联系卖家申请维修服务。
经销商负责为其客户提供保修期内的服务。
经销商应按要求向 BLUETTI 服务部门发送索赔电子邮件，其中包括型号、序列号、购买凭证以及 BLUETTI 提供的服务零件或其他支持的其他信息。
BLUETTI 在保修期内向经销商提供免费维修零件和技术支持。

超出保修期

下列情况，用户需支付维护费用：
- 误用、滥用、意外损坏或因不可抗力（如雷击、龙卷风、飓风等）造成损坏；
- 未经授权的改装、修理、拆卸或不按照官方说明或手册操作；
- 从未经授权的经销商处购买；
- 用于正常用途以外的特殊用途；
- 产品丢失、被盗或全额退款；
- 由于暴露于过热、过冷、液体或其他外部原因而造成的任何缺陷或损坏；
- 无效的购买凭证；
- 保修期已过；
- 保修凭证上电池型号与实物不符；
- 擅自涂改保修凭证；
- 产品随着时间的使用而磨损。

技术支持

对于每个经销商，BLUETTI 都会指定专门的服务代理和工程师，通过电子邮件或热线或 IM 工具提供支持，并在 24 小时内响应。

备件

对于主要地区，BLUETTI将在当地设立主要备件的本地服务库存，为当地经销商服务。

Support Statement

Repair spare parts will be provided to support distributors with repair capabilities in completing repairs.
Defective products should be returned to BLUETTI's local repair center for servicing if distributors are without repair capabilities.
In the absence of repair capabilities of distributors and the lack of a local service center for BLUETTI, spare parts and repair training will be provided for distributors to complete the repairs.
If products are sold to other countries and cannot be repaired when they are in the warranty period, distributors should be responsible for shipping the defective products back to BLUETTI’s nearest repair center for replacement.
Special cases need to be escalated to sales managers and BLUETTI customer service department for coordination and support.